Votre parcours en IA : destiné au fossé ?

L’augmentation rapide des attentes en matière d’intelligence artificielle place les responsables informatiques à la croisée des chemins, qu’ils le sachent ou non. Ceux qui choisissent désormais la création de valeur plutôt que le récit contrôleront mieux la destination IA de leur entreprise.

Chaque organisation est engagée dans un voyage vers l’IA. Certains ne le savent pas. D'autres ne veulent pas quitter la maison. Très peu d’entre eux disposent d’une carte ou d’une destination mutuellement convenue. Et seule une infime partie possède les chaussures appropriées.

C'est l'état actuel de l'IA dans les entreprises du Global 2000, dont le comportement jusqu'à présent dans l'espace de l'IA semble être davantage conçu pour éviter l'embarras que pour maximiser la création de valeur.

Pour les responsables informatiques qui se trouvent dans cette situation, et c'est la plupart d'entre vous, il est temps de se concentrer moins sur la « gestion du récit » autour de l'IA et davantage sur la capture de la valeur associée à cette technologie importante. Et cela commence par l’incubation d’habitudes de « création de valeur avec l’IA » dans toute l’entreprise.

Lors de la galerie de solutions numériques « Les deux visages de l'IA » organisée par le College of Engineering de l'Ohio State University, j'ai demandé aux plus de 100 dirigeants présents : « Votre organisation est-elle « normale » en ce qui concerne son traitement de l'IA ? Quarante-six pour cent ont déclaré que leur organisation était normale, 46 % ont déclaré qu'ils « ne savaient pas » et 8 % ont déclaré qu'ils n'étaient pas normaux.

La question est intentionnellement vague, et mis de côté un instant si chercher à être « normal » est un objectif stratégique approprié, il vaut la peine de déballer l'éléphant dans la pièce : à l'heure actuelle, notre industrie ne sait pas ce qu'est la « normalité » en ce qui concerne le technologie de conduite de l’époque.

Tous les dirigeants avec qui j'ai parlé revenaient tout juste de « briefer leur conseil d'administration » sur l'intelligence artificielle. En tant qu'investisseur et client, je suis très intéressé de savoir qui exactement informe le conseil d'administration et quel est le contenu de ce briefing.

Les sujets abordés dans la plupart des réunions d'information du conseil d'administration sont les suivants : que faisons-nous, où allons-nous et que font nos concurrents ? Les conseils d’administration doivent avoir l’assurance que les organisations dépensent suffisamment et agissent assez rapidement. Il semble y avoir un niveau profond de FOMO, c'est-à-dire la peur de rater quelque chose, dans l'espace de l'IA. Dans les moments précédents de discontinuité technologique, les conseils d’administration craignaient d’être « amazonisés » ou « ubérés ». Je n’ai pas encore entendu parler d’un conseil d’administration se plaignant d’être « ChatGPT ».

Ursula Cottone, directrice des données à la Huntington National Bank, a demandé à ChatGPT de donner à son équipe les grandes lignes de la présentation de l'IA au conseil d'administration. Il en est résulté un excellent plan qu'ils ont partagé avec le conseil d'administration. C’était une façon intéressante de pouvoir montrer au conseil d’administration ce que cette technologie peut faire.

Il y a une composante narrative dans le parcours de l’IA. En haut, il y a ce que l'on dit au conseil d'administration. À un autre niveau, il y a ce que nous disons aux parties prenantes. Presque toutes les communications avec les investisseurs (par exemple, le rapport annuel, les journées des investisseurs ou les rapports sur les résultats) incluent désormais des informations sur l'IA. Le PDG Jamie Dimon, lors de la journée des investisseurs de JPMorgan le 22 mai, a parlé des dépenses en IA, des cas d'utilisation (plus de 300 en production) et des avantages réalisés et attendus (plus d'un milliard de dollars).

L’IA – qui se présente sous de nombreuses formes et tailles – est un outil puissant. Guru Vasudeva, vice-président directeur et directeur informatique de l'infrastructure et des opérations chez Nationwide Insurance, est un communicateur doué qui préconise qu'il faut utiliser le bon outil pour la bonne tâche. L’IA générative n’est pas le bon outil pour de nombreuses tâches.

Cardinal Health, une entreprise Fortune 14 avec un chiffre d'affaires d'environ 181 milliards de dollars en 2022, a constitué une équipe interfonctionnelle composée de dirigeants de l'entreprise (ventes, opérations et finances) ainsi que d'experts en technologie. Consciente que des idées de cas d'utilisation de l'IA surgissent toutes les heures dans tous les domaines de l'entreprise, Cardinal Health a créé un point de collecte et un processus centraux pour canaliser le signal de la demande d'IA. Les opportunités sont évaluées en fonction des priorités stratégiques des clients, puis soumises à une analyse de rentabilisation classique.

J'ai taquiné l'impressionnant cadre supervisant cette opération, Jerome Revish, vice-président principal des technologies numériques et commerciales, en disant que Cardinal Health devrait changer son titre en Adulte désigné dans la salle ou peut-être en CCSO, Directeur du bon sens.